أعلنت شركة «مانيج إنجن» (ManageEngine)، التابعة لمجموعة «زوهو» (Zoho) والمتخصصة في إدارة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، عن إطلاق قدرات متقدمة للذكاء السببي (Causal Intelligence) والذكاء الاصطناعي المستقل (Autonomous AI) ضمن منصتها الشاملة للمراقبة «Site24x7»، في خطوة تهدف إلى تسريع الاستجابة للحوادث التقنية وتعزيز التشغيل الذاتي للأنظمة الرقمية داخل المؤسسات.
وتجمع التحديثات الجديدة في منصة «Site24x7» بين تقنيات الربط الذكي للأحداث (Event Correlation)، والذكاء الاصطناعي المستقل، وأتمتة سير العمل، مما يمكّن المؤسسات من الانتقال من الاستجابة التفاعلية إلى التشغيل الاستباقي المعزز بالتحليل الذكي.
وتركز هذه التحديثات على تسريع اكتشاف الأسباب الجذرية للأعطال باستخدام تقنيات “الارتباط السببي”، ورفع كفاءة الاستجابة الفورية للحوادث عبر حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى إصلاح الأعطال على نطاق واسع من خلال مسارات عمل منضبطة تديرها منصة Zoho Qntrl.
تحول نوعي في استكشاف الأعطال
قال سرينيفاسا راغافان، مدير إدارة المنتجات في شركة «مانيج إنجن»، إن بيئات تكنولوجيا المعلومات الحديثة أصبحت أكثر تعقيداً وتنوعاً مع اعتماد المؤسسات على البنى التحتية الهجينة والخدمات السحابية، الأمر الذي يفرض تحديات كبيرة على فرق تقنية المعلومات في اكتشاف الأعطال ومعالجتها بسرعة.
وأضاف:”من خلال دمج التنبؤ الاستباقي بالمشكلات، والربط الذكي بين الأحداث، وفهم علاقات الخدمات بعضها ببعض، تساعد منصة Site24x7 الفرق التقنية على تجاوز ضوضاء التنبيهات والتركيز على الأسباب الحقيقية للأعطال، مما يقلل من زمن التعطل ويحافظ على استقرار الأنظمة”.
تجربة العملاء تؤكد الفاعلية
من جانبه، قال برافير كومار سينها، المسؤول التقني في شركة «سينيكرون» (Synechron) العالمية لخدمات تكنولوجيا المعلومات، إن قدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة ساعدت شركته على تصفية نحو 90% من التنبيهات غير المهمة وتحديد الأعطال الحقيقية بسرعة أكبر، ما أدى إلى تحسين الالتزام بمستويات الخدمة وتقليل فترات التوقف.
وأضاف:”أصبح بإمكان فرقنا التقنية معالجة الأعطال في بيئات العمل المعقدة بكفاءة غير مسبوقة، ما ينعكس إيجاباً على تجربة العملاء واستقرار خدماتنا الرقمية”.
نحو استقلالية تشغيلية ذكية
وأوضح راغافان أن إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي المستقل في منصة Site24x7 يمثل خطوة متقدمة نحو التشغيل الذاتي الكامل لعمليات تقنية المعلومات.
وقال:”تتيح المنصة إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين يمكنهم تحليل البيانات واتخاذ قرارات تلقائية ضمن أطر حوكمة صارمة، مما يمنح المؤسسات الثقة في اعتماد التشغيل الذاتي دون المساس بالضوابط الأمنية والمؤسسية”.
قدرات جديدة تدعم التحول الذكي
تتضمن أبرز القدرات الجديدة في المنصة ما يلي:
الارتباط السببي المدرك للمجال والتنبؤ الاستباقي:
يتيح رصد الأنماط غير الطبيعية وربط الإشارات عبر التطبيقات والبنية التحتية لتحديد السبب الجذري للمشكلة بدقة وسرعة.
وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصون وخاضعون للحوكمة:
تمكن المستخدمين من إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي خاصين بمؤسساتهم لتنفيذ المهام التحليلية والإجرائية بشكل متسق وآمن.
بنية وكيلية عبر نظام MCP:
توفر طبقة تمكينية لتشغيل حالات استخدام قائمة على الوكلاء الأذكياء مع إمكانية تتبع وتنفيذ المهام ضمن ضوابط مؤسسية دقيقة.
تنسيق المعالجة عبر منصة Qntrl:
تنظيم الإجراءات التصحيحية باستخدام “كتيبات تشغيل” قابلة للتكرار وأتمتة معتمدة تدعم الامتثال وتتبع العمليات بشكل كامل.